Atunci când aleg un furnizor de energie electrică sau gaze naturale, consumatorii se uită, în primul rând, la preț. În viitor, vor putea verifica mai ușor și cât de bine răspunde compania atunci când apare o problemă.

Președintele Autorității Naționale de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE), George Niculescu, a anunțat aprobarea, prin Ordinul nr. 61/2026, a unei noi proceduri pentru soluționarea plângerilor clienților de energie electrică și gaze naturale.

Principala noutate este introducerea Indicelui de Gestionare a Plângerilor (IGP), prin care ANRE va evalua modul în care fiecare furnizor își gestionează relația cu clienții.

Furnizorii vor primi calificative de la roșu la verde

Pentru stabilirea indicelui, ANRE va lua în calcul plângerile primite de autoritate, reclamațiile întemeiate adresate direct furnizorilor și numărul celor care nu sunt soluționate în termenul legal.

Pe baza acestor criterii, fiecare furnizor va primi o clasificare exprimată prin culori. Roșu va indica rezultate foarte slabe, iar verde, rezultate foarte bune.

Sistemul, asemănător unui semafor, va fi afișat în comparatoarele de oferte ale ANRE. Astfel, consumatorii vor putea compara nu doar tarifele practicate de companii, ci și modul în care acestea gestionează reclamațiile.

Până la implementarea acestei funcționalități în comparatoare, rezultatele vor fi publicate pe site-ul ANRE.

„Prețul contează. Dar contează și ce se întâmplă după ce ai devenit client”

George Niculescu consideră că noul sistem va permite consumatorilor să facă o diferență între furnizorii care își respectă obligațiile față de clienți și cei care înregistrează rezultate slabe în gestionarea reclamațiilor.

„Prețul contează. Dar contează și ce se întâmplă după ce ai devenit client. Iar furnizorii care își respectă clienții trebuie să poată fi diferențiați de cei care nu o fac”, a transmis președintele ANRE.

Prin introducerea noului indice, consumatorii vor avea la dispoziție un criteriu suplimentar atunci când aleg un furnizor de energie electrică sau gaze naturale.

Deocamdată, ANRE nu a precizat în anunț data de la care clasificarea pe culori va deveni vizibilă în comparatoarele de oferte.