Numărul unic 119, la care pot fi raportate cazuri de abuz, neglijare sau violență asupra copiilor, va beneficia de o serie de îmbunătățiri majore printr-un proiect finanțat din fonduri europene. Proiectul este derulat de Autoritatea Națională pentru Protecția Drepturilor Copilului și Adopție (ANPDCA), în parteneriat cu Serviciul de Telecomunicații Speciale (STS).
Modernizarea presupune introducerea unor soluții digitale avansate pentru alertare, localizare și intervenție, menite să facă serviciul mai eficient și mai accesibil.
Printre noutăți se numără o platformă interactivă care va include o hartă cu informații utile atât pentru echipele de intervenție, cât și pentru apelanți – cum ar fi spitale, centre de îngrijire sau organizații de sprijin.
Pe viitorul site 119 va exista și un chatbot, un asistent digital care va răspunde în timp real întrebărilor celor care caută ajutor sau informații. Interesant este că multe dintre întrebările disponibile în aplicație au fost selectate chiar pe baza consultărilor cu copiii.
Totodată, echipele de specialiști care intervin pe teren vor avea la dispoziție o aplicație mobilă cu funcții avansate: apeluri video sau voce securizate, acces la fișe de caz și comunicare directă cu centrul de comandă.
Proiectul vizează nu doar sprijinirea copiilor aflați în situații vulnerabile, ci și formarea angajaților care lucrează în domeniul protecției copilului, prin sesiuni de instruire și acces la instrumente moderne de lucru.
Modernizarea liniei 119 a început în octombrie 2024 și va continua până în februarie 2027. Finanțarea este asigurată prin Programul Creștere Inteligentă, Digitalizare și Instrumente Financiare 2021–2027, cu sprijinul Uniunii Europene.
