Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) reamintește comercianților obligația de a informa clar cumpărătorii despre metodele de plată disponibile înainte de finalizarea achiziției. Instituția atrage atenția că, potrivit legislației europene, nu pot fi percepute taxe suplimentare pentru metodele de plată uzuale, precum cardurile de credit sau de debit.
Într-un comunicat transmis sâmbătă, ANPC subliniază că, în cazul plăților efectuate cu cardul, consumatorii au dreptul să solicite anularea tranzacțiilor neautorizate prin procedura de returnare a plății (chargeback). Autoritatea recomandă ca, în caz de eroare, clienții să încerce mai întâi o soluționare amiabilă cu comerciantul, iar dacă aceasta nu este posibilă, să contacteze banca pentru recuperarea sumei.
Totodată, ANPC îi sfătuiește pe consumatori să fie prudenți și bine informați, mai ales în perioada campaniilor de reduceri, precum Black Friday, când volumul tranzacțiilor și riscul de fraudă cresc considerabil.
Pentru cumpărăturile online, instituția recomandă utilizarea exclusivă a site-urilor sigure, care au adresa începută cu „https” și afișează simbolul lacătului, semn al unei conexiuni securizate. De asemenea, se recomandă evitarea rețelelor Wi-Fi publice nesecurizate și activarea măsurilor suplimentare de protecție – cum ar fi confirmarea plății prin SMS, amprentă digitală sau aplicație mobilă bancară.
ANPC mai amintește că majoritatea băncilor oferă posibilitatea setării limitelor de tranzacție și activării unor funcții suplimentare de securitate, care trebuie menținute la zi prin actualizarea aplicațiilor mobile.
În ceea ce privește plățile efectuate în magazine fizice, instituția recomandă ca deținătorii cardurilor să nu piardă cardul din vedere în momentul plății, să introducă PIN-ul discret și să nu păstreze codul scris pe card sau în portofel.
„Datele cardului trebuie păstrate în siguranță. Informații precum numărul complet, data expirării și codul CVV nu trebuie comunicate nimănui, indiferent de canalul folosit – telefon, e-mail, mesaje sau rețele sociale”, avertizează ANPC, îndemnând consumatorii să acționeze cu prudență pentru a-și proteja finanțele personale.
