Cumpărăturile prin intermediul rețelelor sociale se vor tripla până în 2025

Comerțul social la nivel mondial va crește de trei ori mai repede decât comerțul electronic tradițional, de la 492 de miliarde de dolari la 1, 2 trilioane de dolari până în 2025, potrivit unui nou raport realizat de Accenture.

Comerțul social este vânzarea de produse sau servicii printr-o platformă de socializare. În prezent, 10 la sută din toate cheltuielile de comerț electronic se fac prin intermediul comerțului social, iar în următorii trei ani se așteaptă ca acest număr să ajungă la 17 la sută. Această creștere va fi determinată în principal de utilizatorii de social media din generația Z și Millennial, care vor reprezenta 62% din cheltuielile globale de comerț social până în 2025.

Raportul Accenture, „Why Shopping’s Set for a Social Revolution” („De ce viitorul cumpărăturilor este pregătit pentru o revoluție socială”) arată că 64 la sută dintre cei 10.053 de utilizatori de social media din Marea Britanie, SUA, China, India și Brazilia chestionați au declarat că au făcut o achiziție de comerț social în ultimul an. Acest lucru înseamnă că întreaga experiență de cumpărare, de la descoperirea produsului până la finalizarea comenzii, a avut loc pe o platformă de social media. Ceea ce, potrivit estimărilor Accenture, reflectă aproape 2 miliarde de cumpărători sociali la nivel global.

,,Pandemia a arătat cât de mult folosesc oamenii platformele sociale ca punct de intrare pentru tot ceea ce ei fac online – știri, divertisment și comunicare. Creșterea constantă a timpului petrecut pe rețelele sociale reflectă cât de esențiale sunt aceste platforme în viața noastră de zi cu zi. Platformele sociale remodelează modul în care oamenii cumpără și vând, lucru care le oferă acestor platforme noi oportunități pentru experiența utilizatorilor și fluxurilor de venituri”,

a declarat Robin Murdoch, directorul general lpentru sectorul industrial al diviziei Software & Platforms a Accenture, în raportul “Why Shopping’s Set for a Social Revolution”.

Cumpărătorii vor să sprijine întreprinderile mici și mijlocii

Conform Retail Leader, mai mult de jumătate (59%) dintre cumpărătorii de pe rețelele de socializare chestionați de Accenture au spus că sunt mai deschiși să ofere sprijin întreprinderilor mici și mijlocii prin intermediul comerțului social, decât prin intermediul site-urilor web. Mai mult, 63% au spus că sunt mai mute șanse să cumpere de la același vânzător din nou. Astfel putem observa beneficiile comerțului prin intermediul platformelor în construirea unei fidelizării și loialității clienților, dar și stimularea achizițiilor repetate.

,,Comerțul social este o forță condusă de creativitatea, ingeniozitatea și puterea oamenilor. Platformele dau putere mărcilor mai mici și persoanelor fizice și le face pe mărcile mari să își reevalueze relevanța pentru un marketplace, o piață de milioane de indivizi. Pentru obținerea unui comerț social corect, creatorii, vânzătorii și brandurile vor fi obligate să își aducă produsele și serviciile acolo unde este consumatorul, mai degrabă decât invers”,

a spus Oliver Wright, director al bunurilor și serviciilor de larg consum la Accenture, în raportul “Why Shopping’s Set for a Social Revolution”.

Oliver Wright a mai spus că unul dintre motivele pentru care oamenii sunt reținuți este lipsa lor de încredere în autenticitatea vânzătorilor de pe rețelele sociale, în timp ce utilizatorii activi de comerț social indică politicile slabe privind retururile, rambursările și schimburile ca un domeniu de îmbunătățire.

„Încrederea este o problemă care va dura timp pentru a o depăși, dar vânzătorii care se concentrează pe aceste domenii vor fi mai bine poziționați pentru a crește cota de piață” ,

a mai spus Wright.

Care sunt cele mai căutate produse și cine le cumpără?

Până în 2025, cel mai mare număr de achiziții de comerț social la nivel global se va înregistra în: industria de fashion (18% din totalul comerțului social până în 2025), electronice de larg consum (13%) și decorațiuni pentru casă (7%), conform Accenture.

Deși asta se întâmplă mai mult în China, alimentele proaspete și gustările reprezintă și ele o categorie mare de produse (13%). De asemenea, se preconizează că industria de beauty și de îngrijire a pielii va câștiga teren și va capta peste 40% din cheltuielile digitale în medie pentru această categorie pe piețele cheie până în 2025.

Consumatorii din țările în curs de dezvoltare sunt mai predispuși să folosească comerțul social mai des, mai arată Accenture.

În raport, mai putem observa că opt din zece utilizatori de internet din China folosesc comerțul social pentru a face achiziții pentru o anumită categorie, în timp ce majoritatea utilizatorilor de rețele sociale din Regatul Unit și SUA nu au făcut încă o achiziție prin intermediul comerțului social.Cauza este că celor din China, India și Brazilia le pasă mai mult de funcțiile care îi ajută să descopere și să evalueze potențialele achiziții, în timp ce clienții din SUA și Regatul Unit acordă mai multă importanță prețurilor și reducerilor.

De asemenea, mai putem vedea că încrederea este mai importantă pentru generațiile mai în vârstă decât pentru generațiile tinere. Cumpărătorii mai în vârstă pun accentul pe caracteristicile de securitate și prețuiesc familiaritatea mărcii, în timp ce generațiile mai tinere sunt mult mai atrase de streamurile live și pun mai multă încredere în recenziile celorlalți cumpărători.

Pentru realizarea raportului, au fost chestionați online 10.053 de utilizatori ai rețelelor sociale din China, India, Brazilia, SUA și Marea Britanie.