Timpul mediu de negociere între consumator și bancă a scăzut la 33 de zile

Timpul mediu în care se soluţionează o negociere dintre un consumator şi o bancă în cadrul Centrului de Soluţionare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar (CSALB) a scăzut la 33 de zile în 2021, potrivit unui comunicat al organizaţiei. În 2020 perioada era de 59 de zile, iar în 2019 de 55 de zile.

Conciliatorii au ajuns la o rezolvare a problemelor semnalate de consumatori cu 40% mai repede faţă de anii precedenţi, notează CSALB. În plus, anul trecut, aproximativ 9 din 10 negocieri între consumatori şi bănci s-au încheiat cu împăcarea părţilor şi cu acceptarea soluţiilor propuse de conciliatorii centrului.

„În cei şase ani de conciliere a relaţiei consumatori-bănci, am observat o evoluţie atât în cazul consumatorilor, cât şi din punctul de vedere al modului în care băncile abordează relaţia cu consumatorii. Ambele părţi au devenit mai maleabile, a crescut încrederea în conciliatori, iar băncile şi-au îmbunătăţit şi extins echipele de negociere”, a explicat Camelia Popa, conciliator în cadrul CSALB.

„Consumatorii sunt din ce în ce mai bine informaţi, au o înţelegere superioară a negocierii şi par să înţeleagă mai bine şi mecanismele bancare ale creditării. (…) Băncile par tot mai dispuse să fie chiar generoase, să faca gesturi semnificative pentru clienţii lor ajunşi în situaţii dificile”, a spus și Septimiu Stoica, preşedintele Bursei Române de Mărfuri.

Pe de altă parte, potrivit CSALB, timpul mediu de redactare a unei cereri prin intermediul aplicaţiei online de pe site-ul www.csalb.ro a fost în 2021 de 4 minute şi 14 secunde, iar scăderea este de aproape un minut faţă de anul precedent.

CSALB este o entitate înființată ca urmare a unei Directive europene și intermediază gratuit și în mai puțin de trei luni negocierea dintre consumatori și bănci sau IFN-uri pentru contractele aflate în derulare.